Проблемы, с которыми сталкивается ИТ-директор
Сложность управления ИТ-персоналом
Сложности обработки большого потока входящих запросов в ИТ-отдел
Затянутые сроки по решению задач
Непрозрачность работы IT-отдела
Не рассчитываются показатели эффективности ИТ-отдела
Задачи, которые решает ITSM
- Структуризация работы ИТ-отдела
- Сокращение времени простоев организации
- Сокращение времени обработки запросов в службе поддержки
- Контроль и обеспечение прозрачности работы департамента IТ
- Повышение эффективности работы сотрудников IT-департамента
- Контроль эффективности выполнения задач
- Автоматизация повседневных задач ИТ-специалистов
Начиная с 2012 года Х NET использует в своей работе решение компании Omninet (Германия) для обеспечения качественной работы в части предоставления собственной услуги ИТ-аутсорсинга.
За время работы к стандартному набору инструментов Omninet нашей компанией было добавлено множество полезных функций и настроек.
Проектирование, консалтинг по внедрению и автоматизация процессов — это те процессы, которые X NET готов взять на себя в рамках проекта по внедрению ITSM в Вашей организации.
Преимущества ITSM
Гибкие настройки под потребности вашего бизнеса
Простая автоматизация бизнес-процессов
Возможность сбора динамической статистики и ее оперативная аналитика
Возможности ITSM-системы OMNITRACKER
Гибкость автоматизации
Использование сервиса на любом устройстве
Автоматизация обращений в поддержку
Контроль по SLA
Статистика и оценка качества работы службы поддержки
База знаний, для самостоятельного решения задач пользователями
Конвертация звонков в тикеты
Масштабируемость, подходит для бизнеса любого масштаба
Совместимость с другими информационными сервисами
Автоматическое создание заявок
ITSM OMNITRACKER базируется на лучших практиках ITIL
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление уровнем услуг
- Управление мощностями (ёмкостью)
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление финансам
- Управление активами
Пригласите нашего специалиста для обсуждения проекта
Наша команда
Анатолий Яхонтов
Технический директор ТОО "X NET"
Юрий Волынский
Руководитель подразделения «Техническая поддержка»
Алексей Аверичкин
Супервайзер 3 линии технической поддержки
Виктор Кулемин
Руководитель подразделения «Интеграция»
Ербол Жарасов
Руководитель монтажного подразделения
Антон Саранцев
Руководитель проектного отдела
Данис Назиров
Бренд-менеджер
Леонид Кравцов
Директор по развитию ИТ-аутсорсинга
Владимир Вахитов
Супервайзер 2-й линии технической поддержки
Сергей Яньшин
Инженер 2 линии технической поддержки
Анатолий Яхонтов
Технический директор ТОО "X NET" Юрий Волынский
Руководитель подразделения «Техническая поддержка» Алексей Аверичкин
Супервайзер 3 линии технической поддержки Виктор Кулемин
Руководитель подразделения «Интеграция» Ербол Жарасов
Руководитель монтажного подразделения Антон Саранцев
Руководитель проектного отдела Данис Назиров
Бренд-менеджер Леонид Кравцов
Директор по развитию ИТ-аутсорсинга Владимир Вахитов
Супервайзер 2-й линии технической поддержки Сергей Яньшин
Инженер 2 линии технической поддержки Решения
Информация о X NET
Компания «X NET» имеет статус партнера компаний Cisco, Fortinet, Dell, Hewlett Packard, VMware, Microsoft, Axis, Solarwinds, Dr.WEB Антивирус, а также APC by Schneider Electric, Eaton, Rittal, Vertiv и имеет в своем штате целый ряд технических специалистов, сертифицированных этими компаниями для проведения интеграционных работ и последующего технического сопровождения.
24/7
Собственная
поддержка
Наши клиенты
Наши сертификаты
