Проблемы, с которыми сталкивается ИТ-директор
Сложность управления ИТ-персоналом
Сложности обработки большого потока входящих запросов в ИТ-отдел
Затянутые сроки по решению задач
Непрозрачность работы IT-отдела
Не рассчитываются показатели эффективности ИТ-отдела
Задачи, которые решает ITSM
- Структуризация работы ИТ-отдела
- Сокращение времени простоев организации
- Сокращение времени обработки запросов в службе поддержки
- Контроль и обеспечение прозрачности работы департамента IТ
- Повышение эффективности работы сотрудников IT-департамента
- Контроль эффективности выполнения задач
- Автоматизация повседневных задач ИТ-специалистов
Начиная с 2012 года Х NET использует в своей работе решение компании Omninet (Германия) для обеспечения качественной работы в части предоставления собственной услуги ИТ-аутсорсинга.
За время работы к стандартному набору инструментов Omninet нашей компанией было добавлено множество полезных функций и настроек.
Проектирование, консалтинг по внедрению и автоматизация процессов — это те процессы, которые X NET готов взять на себя в рамках проекта по внедрению ITSM в Вашей организации.
Преимущества ITSM
Гибкие настройки под потребности вашего бизнеса
Простая автоматизация бизнес-процессов
Возможность сбора динамической статистики и ее оперативная аналитика
Возможности ITSM-системы OMNITRACKER
Гибкость автоматизации
Использование сервиса на любом устройстве
Автоматизация обращений в поддержку
Контроль по SLA
Статистика и оценка качества работы службы поддержки
База знаний, для самостоятельного решения задач пользователями
Конвертация звонков в тикеты
Масштабируемость, подходит для бизнеса любого масштаба
Совместимость с другими информационными сервисами
Автоматическое создание заявок
ITSM OMNITRACKER базируется на лучших практиках ITIL
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление уровнем услуг
- Управление мощностями (ёмкостью)
- Управление доступностью
- Управление непрерывностью
- Управление финансам
- Управление активами
Пригласите нашего специалиста для обсуждения проекта
Наша команда
Анатолий Яхонтов
Технический директор
ТОО "X NET"
Антон Саранцев
Руководитель проектного отдела
Юрий Волынский
Руководитель подразделения «Техническая поддержка»
Виктор Кулемин
Руководитель подразделения интеграция
Алексей Аверичкин
Супервайзер 3 линии технической поддержки
Леонид Кравцов
Директор по развитию ИТ-аутсорсинга
Данис Назиров
Бренд-менеджер
Владимир Вахитов
Супервайзер 2-й линии технической поддержки
Сергей Яньшин
Инженер 2 линии технической поддержки
Решения
Информация о X NET
Компания «X NET» имеет статус партнера компаний Cisco, Fortinet, Dell, Hewlett Packard, VMware, Microsoft, Axis, Solarwinds, Dr.WEB Антивирус, а также APC by Schneider Electric, Eaton, Rittal, Vertiv и имеет в своем штате целый ряд технических специалистов, сертифицированных этими компаниями для проведения интеграционных работ и последующего технического сопровождения.
24/7
Собственная
поддержка
Наши клиенты
Наши сертификаты
